客服任职要求:
1、有电商客服工作经验,熟悉售前、售中、售后工作流程,优秀应届生也可考虑
2、了解淘宝规则,熟悉淘宝购物流程
3、普通话标准,熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件,打字速度快(60字/分以上)
4、有很好的沟通的能力和服务精神,工作积极主动,耐心细致,有很好的亲和力,吃苦耐劳
5、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
工作内容:
1、售前:及时处理客户消息,熟悉产品信息并解答客户问题,引导客户下单
2、售中:负责订单跟进,能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理
3、售后:处理投诉,完成退换货等售后服务,有效提高客户满意度
4、积极维护客户关系,配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项
5、跟踪记录客户反馈问题,反馈至相关部门,并跟踪结果,提出优化处理建议
工作时间8:30-17:30 单休
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