1、摆正态度，使自己等同于对方。人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
2、要懂得运用礼貌语言，礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方交流沟通的铺垫，人们对礼貌的感知十分敏锐。举个例子说，有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：“谢谢”。这样，使整个车厢的乘客都能感到此售票员的礼貌，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
3、善于观察对方的眼睛，在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
4、请不要忘记谈话目的，谈话的目的不外乎有以下几点：向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；和对方谈判合作事项；劝告对方改正某种缺点；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
5、善于觉察对方的感受，如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
6、要耐心地倾听谈话，想表示出兴趣谈话时，要懂得运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或者时不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示，这样会给谈话陷入尴尬的局面。
7、要切忌得理训人，举个小例子，几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员小张就对他们说“乘车买票五分、一角那都是小事情，可是名声搞坏了，出多少钞票也买不回来……”听到这番话，几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来一番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？
沟通交谈是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。总之，不会沟通交谈，说的再多都是无用功；把握沟通交谈技巧，一句话足矣。
