工作地点：瑞安都会江南酒店（瑞安仙降）
工作内容：
1.负责房务部的日常运行工作、员工招聘及设备保养。
2.组织房务部的每日工作会议，传达酒店管理层新的工作指示以及部门的工作安排。
3.每日在工作群汇报酒店当日的营收情况。
4.每日巡视房务部的所辖区域，确保员工的仪容仪表得体，设施设备的正常运营。
5.每日尽量确保6小时以上在现场进行管理，以及为宾客提供服务。
6.处理客人投诉，和客户建立良好的关系。
7.不断提高房务部的服务水平及质量，针对性的进行改善。
8.对增加酒店盈利、降低成本等方面提出合理化建议。
9.住房率较高时，与营销部保持沟通，尽可能使酒店出租率达到最高点。
10.处理住店客人的账务纠纷及逃帐事件。
11.组织安排房务部的培训计划，有计划的落实班组培训。
12.管理和控制好房务部物料的领用，做好部门的能源控制。
13.根据值班工作日志,对于客人的建议和投诉，需要相关部门跟进的，进行沟通跟进。
14.努力做好对网络客人的服务，提高网络评价得分率。
15.协助做好酒店突发性事件的处理。
16.全面负责部门管理工作，包括楼层客房服务、洗衣房制服、布草洗涤和酒店公共区域卫生的管理。
17.负责客房设施和部门所有使用的机器设备的维护保养与更新，协调安排维修工作。
18.每日巡视检查各个分管区域的清洁卫生和服务质量。
19.每日抽查5-10间客房，保证客房清洁卫生、设施设备达到酒店标准。
20.检查VIP房，做好VIP接待工作。
21.每月对下属员工做考核评估，严格实施奖罚制度。
22.全面负责部门服务质量管理工作。
23.管理好客房各项药剂用品、客用品、布草、酒水等物品，做好成本控制。
24.服从、执行、完成上级下达的其它工作指令。
职位要求：
1.知识要求：熟悉房务部前厅及客房服务规程，了解客房知识和市场营销知识；熟悉财务统计知识、电脑管理知识；掌握外汇管理等法规。掌握酒店基础英语，且普通话标准，具备统筹组织、管理客房及客房物资调度供应的能力，
2.能力要求：有处理突发性事件的应变能力；有准确评估下属员工、充分调动员工积极性的能力；有自我控制能力；有承受紧张工作压力的能力；有较强的与客人沟通能力；有较强的决策能力；有较强的语言文字表达能力。
3.品德要求：热爱酒店行业，有献身精神，处事果断、思维敏捷、待人有礼、融洽相处、为人正派、公正无私、有进取心，积极向上。
4.身体要求：身体健康，品貌端正，气质好。
5.三年以上同岗位工作经验，接受过旅游酒店管理课程培训。
工作时间：8：30-17：30，月休4天
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