礼宾员岗位标准 1、 基本素质：热情开朗，热爱行李服务工作，有责任心，工作细致。 2、 自然条件：年龄在20周岁以上，五官端正，口齿清楚，身体健康的男性，身高 1.70 米。 3、 文化程度：高中以上文化程度。 4、 特殊要求：具有很强的信息沟通能力，全面了解本酒店的服务产品，熟悉市内主要商业、旅游、娱乐等活动埸所的位置及服务时间；能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。 职责及权限 5、 帮助来往客人提拿行李，为客人送传真、包裹及其他杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。 |
6、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况以及其他有关信息，并向客人介绍酒店的服务设施。
7、迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台登记，直到送客人进入房间。 8、如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结帐台。然后把行李放在出租车里，清点行李件数并请客人确认。 9、 对于无名无主的行李，要报告上级，妥善处理。 10、 给客人房间送信件、邮件、留言、报纸等。 11、 保持工作区的卫生清洁，秩序井然。 12、 对于无应答电话的叫醒服务，应及时上楼敲门，若无人应答，即报大堂副理。 13、 向大堂副理汇报在大堂和楼层区发生的异常情况。 14、 执行和完成上级分配的其它任务。 15、提供雨伞租借服务。 |
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